CONDITIONS GENERALES ET PARTICULIERES
Conditions Particulieres de Vente
Explore Voyages définit ses conditions particulières de vente (CPV) en fonction des spécificités de ses voyages. Tout achat d'un voyage implique leur acceptation. En cas de contradiction entre les CPV figurant en brochure ou celles du site internet https://exploreavoyages.com/ (ci-après, le « Site »), ces dernières prévaudront.
Nous vous informons que les formules de voyage proposées par Explore Voyages sont considérées, au sens de la règlementation, comme des « forfaits », et qu'à ce titre, vous bénéficiez notamment des droits énoncés à l'article 13 ci-après.
1/ NOS OFFRES DE VOYAGES
Nous attirons votre attention sur le fait que nous proposons des séjours qui peuvent nécessiter un engagement physique plus ou moins important. En conséquence, nous vous recommandons de lire avec attention les informations relatives au niveau d'implication physique requis pour entreprendre le voyage envisagé. Il incombe à chaque participant de déterminer, en fonction des informations délivrées, s'il dispose des capacités nécessaires.
Notre offre de voyages comprend des circuits accompagnés, en groupe ou en famille et des voyages sur mesure à concevoir, selon vos envies du moment, avec l'aide de l'un de nos conseillers.
1.1. Randonnées « Liberté »
Ces circuits « clé en main » sont établis dans l'esprit de la découverte, au rythme de vos sensations. Vous composez votre propre groupe (en couple, en famille, entre amis) et partez à la date de votre choix, nous nous chargeons de la logistique (réservation des hébergements, transferts des bagages le cas échéant et remise d’un carnet de route nécessaire pour la réalisation de votre séjour). Compte tenu de la spécificité de ces voyages, un minimum de deux personnes adultes peut être requis selon la destination. Certaines excursions des circuits “Liberté” ne sont pas réalisables sans guide, auquel cas, l’information vous sera communiquée dans la fiche technique du voyage.
1.2. Randonnées Accompagnées
Vous souhaitez vous joindre à d’autres personnes dans le cadre d’un petit groupe, de 09 ou 10 maximum, nous vous proposons cette formule très conviviale. Vous êtes accompagnés par un guide qui a la responsabilité de l’itinéraire, de la longueur des étapes et du rythme de progression. Le statut des départs est indiqué pour chaque date de départ selon le nombre d’inscrits comptabilisé. Nous attirons votre attention sur le fait que ces informations sont données, à titre indicatif, selon la dernière actualisation réalisée par Explore Voyages. Explore Voyages ne saurait être tenue pour responsable si une inscription à un circuit indiqué comme confirmé sur le Site ne pouvait être confirmée, faute de disponibilités, compte tenu du temps de traitement induit par notamment les inscriptions en ligne.
Nos circuits sont susceptibles d'accueillir des enfants mineurs accompagnés d'un adulte qui en a la responsabilité, à condition que leur âge et leur aptitude physique rendent possible la réalisation du circuit dans des conditions normales.
1.3. Randonnées à vélo
Explore Voyages propose également des séjours randonnées à vélo. Nous réservons les hébergements et le transport de bagages entre chaque étape.
1.4. Circuits sur mesure
Vous souhaitez partir entre amis pour effectuer une partie du Tour de l’Europe ou une autre randonnée proposée sur le Site et partager cette belle aventure mais vous avez constitué votre groupe et vous avez besoin d'aide pour finaliser votre projet, nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre choix, trouver les étapes adaptées à vos besoins et vous proposer un devis personnalisé.
2/ INSCRIPTION ET PAIEMENT
2.1.Inscription
⋇ Inscription par courrier : contact@exploreavoyages.com vous pouvez vous inscrire en utilisant le bulletin de reservation ou le formulaire d’inscription adressé sur demande par l'un de nos conseillers par mail ou par courier et en nous le retournant dument rempli et accompagné du règlement de votre acompte et/ou de la totalité du prix du voyage selon la date d'inscription à l'adresse indiqué par Explore Voyages.
⋇ Inscription par téléphone :
Vous pouvez vous inscrire auprès de Explore Voyages par téléphone au 0773515278 en nous indiquant le séjour choisi.
Nous vous informons que la personne effectuant l'inscription au nom et pour le compte de tous les participants au voyage s'engage à transmettre à chaque voyageur toutes les informations fournies par Explore Voyages concernant le voyage. Explore Voyages ne saurait être tenue pour responsable de tout défaut ou omission dans la transmission de ces informations.
2.2. Modalités de paiement.
Vous pouvez régler le prix de votre voyage (acompte de 30 % pour une inscription à plus de 30 jours de la date du départ ou prix total pour toute inscription à moins de 30 jours du départ) par virement bancaire via le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) qui vous sera indiqué par Explore Voyages.
Le solde du prix doit être réglé impérativement 20 jours avant la date de départ, sans rappel de notre part. Tout retard dans l'encaissement de toute ou partie du prix pourra être considéré comme une annulation/résolution de votre fait pour laquelle il sera fait application des frais d'annulation visés à l'article 5 ci-après.
L'acompte doit être versé en espèces et contre quittance.
2.3. Confirmation d’inscription
Elle vous sera adressée après réception de votre acompte et vérification des disponibilités.
Notre confirmation d'inscription vous sera envoyée sous 48 heures ouvrées maximum par mail ou par courrier ; elle sera accompagnée de la fiche technique du séjour. La confirmation vous sera envoyée par e-mail si vous avez retenu cette modalité sur votre bulletin d'inscription. Si le voyage souscrit est complet et/ou indisponible, Explore Voyages procèdera au remboursement de l'intégralité des sommes versées et sans retenue d'aucune somme.
2.4. Facture acquittée
Pour tout paiement dont le montant est validé et encaissé par Explore Voyages, il pourra être adressé sur demande une facture acquittée pour faire valoir ce que de droit.
2.5. Convocation
Pour les circuits accompagnés, vous recevrez une convocation environ 15 jours avant le départ, sous réserve d’avoir réglé la totalité du séjour.
Vous recevrez les documents de voyage comprenant les titres de transport et ses avenants valant billets de vol ainsi que d'éventuels autres bons d'échange.
2.6. Carnet de route pour les randonnées « liberté »
Nous vous fournirons le carnet de route à votre domicile ou au 1er hébergement selon la solution qui nous paraît la plus adaptée (et sous réserve d'avoir reçu la totalité du règlement du séjour) ; ce carnet comprend la liste des hébergements, des étiquettes pour vos bagages, le descriptif et la cartographie des parcours.
Pour toute inscription à moins de 15 jours du départ, nous vous facturerons l’envoi du carnet en Chronopost (30 € pour un envoi en France et 70 € pour un envoi à l’étranger).
3/ INFORMATIONS VOYAGE
3.1. Formalités administratives et sanitaires
Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession d'un passeport ou d'une carte nationale d'identité (CNI) en cours de validité, document qui sera utilisé(e) pour réaliser le voyage envisagé ainsi que tous autre(s) document(s)/ justificatifs (visa, livret de famille etc...) nécessaires et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.
Pour l'organisation de votre voyage, nous vous informons que certains pays et/ou prestataires (notamment, les autorités douanières, les compagnies aériennes...) requièrent la transmission de certaines de vos données personnelles à l'effet de remplir des formulaires et /ou des exigences relatives à leur système de réservation et/ou de contrôle.
A cet effet, nous pourrons être dans l'obligation de communiquer à ces prestataires, les données suivantes :
Ø vos noms, prénom(s), nationalité, date de naissance et sexe qui figurent sur le passeport ou CNI (si la destination le permet) que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d'entrée (visa, ESTA...),
Ø données relatives à un besoin d'assistance (enfants, femmes enceintes, personnes à mobilité réduite) ou autres.
Il est important de préciser que si vous devez de votre côté remplir des formulaires administratifs pour l'accomplissement de votre voyage, vous devrez les renseigner avec les mêmes informations que celles transmises à Explore Voyages, à savoir, nom, prénom(s), date de naissance et sexe.
A défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d'entrée sur le territoire (transit ou destination finale).
3.2. Informations sur la sécurité et les risques sanitaires
Explore Voyages peut être amenée à vous faire signer la fiche MEAE du (des) pays visité(s) ou traversé(s), au titre de son obligation d'information. Cette demande ne constitue pas une décharge de responsabilité.
3.3. Accessibilités
Nos circuits requièrent une implication physique plus ou moins importante en fonction du niveau sportif requis et ne sont donc pas adaptables et /ou accessibles à tous.
Nous vous invitons à nous contacter pour de plus amples informations sur l'accessibilité de nos voyages et pour toute demande d'assistance notamment en aéroport et /ou pendant les trajets.
3.4. Mineurs
Les demandes d'inscription de mineurs de moins de 18 ans qui veulent entreprendre un voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs, sous réserve de l'accord préalable de Explore Voyages, devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention « accord du père, de la mère ou du tuteur ».
Depuis le 15 janvier 2017, une autorisation de sortie de territoire, pour tout mineur français voyageant à l'étranger sans au moins l'un de ses parents ou responsable légal, est obligatoire. L'enfant mineur qui voyage sans au moins l'un de ses parents ou responsable légal devra présenter les trois documents ci-après:
Ø Pièce d'identité du mineur : carte nationale d'identité ou passeport selon les exigences du pays de destination.
Ø Formulaire d'autorisation de sortie du territoire, signé par l'un des parents titulaire de l'autorité parentale (information disponible sur le site www.service-public.fr )
Ø Photocopie du titre d'identité du parent signataire.
Nous attirons votre attention sur le fait que l'autorisation de sortie du territoire concerne tous les mineurs voyageant sans au moins l'un de leurs parents, qu'ils aient un passeport ou pas. Pour les mineurs qui voyagent avec l'un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il revient à ces derniers de s'assurer qu'ils sont en possession des documents nécessaires (livret de famille et carte nationale d'identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire). En tout état de cause, le voyageur mineur devra également se munir en permanence au cours du voyage des coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone) de ses parents ou tuteurs légaux afin de pouvoir établir un contact direct avec eux.
4/ MODIFICATIONS DES PRESTATIONS DEMANDEES PAR LE VOYAGEUR
4.1. Identité pour les prestations de transport
Après l'inscription au voyage, toute modification portant sur le titre de transport et notamment sur les noms/prénoms du ou des voyageur(s) est susceptible d'entraîner des frais supplémentaires et/ou des pénalités dont le montant devra impérativement être acquitté par le(s) voyageur(s), auprès de Explore Voyages, avant le départ.
4.2. Randonnées liberté
Plus de 30 jours avant le jour du départ, toute modification de date de départ, de séjour, de type de chambres ou de programme entraîne la retenue de 30 € par personne. A moins de 30 jours, ce sont les frais d’annulation (cf paragraphe 5.1) qui s’appliquent.
4.3. Randonnées accompagnées
Plus de 30 jours avant le jour du départ, toute modification de date de départ ou de séjour entraîne la retenue de 45 € par personne. A moins de 30 jours, ce sont les frais d’annulation (cf paragraphe suivant) qui s’appliquent.
4.4. Cession du contrat
Conformément à l'article R 211-7 du Code du Tourisme, vous avez la possibilité de céder votre contrat à un cessionnaire (acheteur) qui remplit les mêmes conditions que vous pour effectuer le voyage, tant que le contrat n'a produit aucun effet.
Vous êtes tenu d'informer Explore Voyages de votre décision par tout moyen écrit permettant d'en obtenir un accusé de réception et au plus tard sept jours avant le début du voyage. En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d'acquitter les frais induits par la cession qui vous seront communiqués par votre conseiller (prix du billet d’avion …).
5/ CONDITIONS ET FRAIS D'ANNULATION / RESOLUTION
5.1. Annulation/résolution du fait du voyageur
Si vous vous trouvez dans l'obligation d'annuler votre voyage avant son commencement (date de départ), vous devez en informer Explore Voyages par tout moyen écrit permettant d'obtenir un accusé réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation.
C'est la date d'émission de l'écrit qui sera retenue comme date d'annulation pour la facturation des frais d'annulation. La compagnie d'assurance apprécie, en fonction des documents que vous lui communiquez, la date du fait générateur à l'origine de votre décision d'annuler le voyage pour vous rembourser les frais d'annulation.
La cotisation d’assurance, les frais de visa et d’envoi de passeport ne sont pas remboursables ni par Explore Voyages ni par l’assureur.
En cas de désistement de votre part, les frais retenus seront les suivants :
- plus de 30 jours avant le jour du départ : 10% du montant du séjour
- de 30 à 21 jours avant le jour du départ : 15% du montant du séjour
- de 20 à 14 jours avant le jour du départ : 20% du montant du séjour
- de 13 à 2 jours avant le jour du départ : 40% du montant du séjour
- la veille ou le jour du départ : 100% du montant du séjour
Exemple : Pour une annulation reçue le 7 mai concernant un séjour avec un départ le 20 mai, nous comptons 13 jours donc 40 % de frais.
En cas d’annulation de la personne avec laquelle vous deviez partager la chambre (pour les séjours liberté et les groupes constitués), le supplément chambre individuelle vous sera facturé.
Cas particulier de voyages avec aérien: Outre les frais d’annulation mentionnés ci-dessus, pour tout billet d’avion émis dès l’inscription et/ou faisant l’objet d’engagements fermes et non remboursables, ainsi que pour tout voyage sur vol affrété ou low cost, il sera facturé des frais d’annulation complémentaires correspondant à la totalité du prix du billet.
En cas d’annulation de séjour justifiée (maladie, accident, décès d’un proche…) à 30 jours et moins du départ, les sommes retenues vous seront remboursées par l'assurance si vous l’avez souscrite, le montant de la cotisation d’assurance restant acquis à Explore Voyages.
Il est indispensable de nous prévenir IMMEDIATEMENT. Les frais d’annulation qui vous seront facturés par Explore Voyages, remboursés par l’assurance si vous l’avez souscrite, seront calculés par rapport à la date de première manifestation confirmée par un courrier daté du jour même de votre part.
5.2. Annulation du fait de Explore Voyages pour nombre insuffisant de participants pour les randonnées accompagnées.
Nous pouvons exceptionnellement être contraints d'annuler un départ si le nombre minimum de participants requis pour le voyage n'est pas atteint. Cette décision vous sera communiquée au plus tard :
Ø 20 jours avant le début du séjour dans le cas d’un séjour dont la durée dépasse 7 jours;
Ø 14 jours avant le début du séjour dans le cas d’un séjour dont la durée est de 2 à 7 jours;
Ø 10 jours avant le début du séjour dans le cas d’un séjour ne durant pas plus de 2 jours.
Une solution de remplacement pourra vous être proposée. Dans le cas où les alternatives proposées ne vous conviennent pas, vos versements vous seront intégralement restitués, sans autres indemnités.
6/ CONDITIONS DE TRANSPORT
6.1. Identité du transporteur aérien
Si vous avez souhaité réserver vos titres de transport auprès de Explore Voyages, l'identité du ou des transporteurs susceptibles d'assurer vos transports au cours de votre voyage figurera sur votre confirmation ou au plus tard sur votre convocation.
En cas de modification intervenant après votre inscription, Explore Voyages s'engage à vous communiquer par tous moyens, dès qu'elle en aura connaissance, tous changements dans l'identité du ou des transporteurs.
Conformément à notre obligation, nous vous informons que la liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée sur le site http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_fr
6.2. Changement d'horaires des transports
Pour le transport aérien, nous vous informons que les horaires des vols peuvent varier jusqu'au départ du voyage et ce en fonction des autorisations de trafic données par les autorités compétentes aux compagnies. Pour éviter tout risque de confusion, nous vous communiquons les horaires dès qu'ils sont confirmés par la compagnie aérienne.
Les temps d'escales sont déterminés par les compagnies aériennes selon leurs plans de vol et peuvent être modifiés, sans que cela puisse constituer un motif d'annulation sans frais.
Tout vol peut intervenir à n'importe quelle heure du jour prévu et peut impliquer de se présenter à l'aéroport quelques heures avant le commencement de ce jour et au maximum 3h avant.
6.3. Bagages
Chaque voyageur est tenu de conserver à tout moment avec lui et sous sa responsabilité ses effets personnels fragiles et précieux (lunettes, appareils électroniques, documents, etc.) et doit veiller à la présence de ses bagages lors de l'organisation des transferts.
7/ MODALITES FINANCIERES
7.1. Frais d'inscription Nous ne prenons pas de frais d’inscription.
7.2. Modalités de révision des prix
Conformément à la règlementation, jusqu'à 30 jours du départ, Explore Voyages peut opérer des ajustements de prix à la hausse ou à la baisse, dès lors qu'ils ne sont pas significatifs, résolution de votre part, pour tenir compte des variations :
o Du prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie ;
o Du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l'exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d'atterrissage ou d'embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports ; ou
o Des taux de change en rapport avec le contrat : La variation du coût des devises s'appliquera uniquement au montant des devises qui entre dans le calcul du prix du voyage.
Explore Voyages facturera alors l'intégralité du coût supplémentaire induit au(x) voyageur(s). Le refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation/résolution du fait du/es voyageur(s) pour laquelle il sera fait application de l'article 5.1.
8/ RESPONSABILITE
8.1. Assurance Responsabilité civile
Conformément à la réglementation de la profession Explore Voyages est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de HISCOX 19 rue Louis Le Grand 75002 Paris.
8.2. Responsabilité de Explore Voyages
Explore Voyages ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants :
o Perte ou vol des billets de transport par le(s) voyageur(s).
o Arrivée après l'horaire prévu à l'enregistrement et/ou à l'embarquement de tout trajet de transport notamment aérien. Aucun remboursement du billet de transport ne sera dû par Explore Voyages dans cette hypothèse.
o Evénements imprévisibles ou inévitables d'un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Explore Voyages, émeutes étrangères à Explore Voyages, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Explore Voyages, encombrement de l'espace aérien, intempéries, retards (y compris dans les services d'expédition du courrier...), pannes, pertes ou vols de bagages ou d'autres effets personnels des voyageurs.
o Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d'une autorité administrative : dans cette hypothèse, Travel Leaders Group se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus à l'effet d'assurer la sécurité des voyageurs, sans recours possible de ces derniers.
En cas de mise en jeu de la responsabilité de Explore Voyages en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement prévues par les conventions internationales, conformément à l'article L 211-17-IV du Code du Tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité financière maximale de Explore Voyages sera égale à trois fois le prix total du voyage.
9/ UTILISATION ET PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans un fichier informatisé par Explore Voyages, société immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Rennes (35) sous le numéro 384.156.97200067 - APE 7912Z et dont le siège social est situé à 40 Av. Pierre Lefaucheux,92100 Boulogne-Billancourt, en sa qualité de responsable de traitement.
Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à Explore Voyages lors de votre demande en vue de la souscription d'un voyage puis de sa réalisation; elles sont signalées de manière visible par un astérisque.
A défaut de les fournir, vos demandes ne pourront malheureusement pas être traitées. Les autres informations demandées sont facultatives. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour nous permettre de vous proposer les prestations d'un contrat ayant pour objet la réalisation d'un voyage.
Les informations personnelles collectées sont utilisées pour vous permettre d'accéder à toutes les informations concernant vos demandes de voyage ou vos voyages, l'exécution de vos demandes (inscription, réalisation de prestations de voyage), vous proposer des services ou offres similaires susceptibles de vous intéresser, réaliser des statistiques, vous inscrire à votre demande à des newsletters et vous communiquer avec votre accord des informations relatives à Travel Leaders Group (nouveautés, produits et services, prospection commerciale et offres personnalisées).
Nous tenons à vous informer qu'afin de permettre l'exécution de votre commande de prestations de voyage, vos données seront communiquées aux fournisseurs des prestations de services réservées (prestataires d'hébergement, transporteurs...) ou aux prestataires techniques (informatique, hébergement, distribution d'emails, prestataire de paiement en ligne etc.), lesquels pourront être situés hors de l'Union Européenne. Nos partenaires s'engagent à n'utiliser vos données personnelles que pour exécuter certaines tâches indispensables à la réalisation de votre voyage, dans le strict respect de vos droits en matière de protection des données personnelles et conformément à la législation en vigueur. Explore Voyages s'engage à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires.
Vos données sont conservées le temps de notre relation contractuelle et pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire. Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition (notamment à l'envoi de communications marketing), de rectification, de limitation et de suppression ainsi qu'un droit à la portabilité sur les données nominatives vous concernant.
Ces droits s'exercent par courrier postal à l'adresse suivante: Explore Voyages 40 Av. Pierre Lefaucheux, 92100 Boulogne-Billancourt, France. Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne respectons pas les règlementations applicables en matière de données personnelles. Pour plus d'informations sur notre manière de collecter et traiter vos données personnelles, veuillez consulter notre politique en matière de confidentialité et de cookies accessible sur notre site : https://exploreavoyages.com/ content/51-politique-de-confidentialite Conformément à l'article L 223-2 du Code de la Consommation vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique.
10/ DROITS DU VOYAGEUR
Explore Voyages sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.
En outre, comme l'exige la loi, Explore Voyages dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable.
11/ FIDELITE
Pour toute inscription à Explore Voyages, vous pouvez bénéficier d’une réduction « fidélité » de 5% à 8% partir du 2e voyage sur notre catalogue (hors courts séjours de 3j/2n).
Cette réduction est à calculer sur le prix du voyage, hors prestations supplémentaires. Elle n’est pas cumulable avec d’autres types de réduction ou offres promotionnelles.
12/ PHOTOS ET ILLUSTRATIONS
Les photos et illustrations figurant sur le catalogue, et la fiche technique ne sont pas contractuelles.
Conditions générales de ventes
SAS au capital social de 130 600 €
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RCS : Rennes 384.156.97200067 - APE 7912Z
Caution : A.P.S.T 15 Avenue Carnot 75017 Paris
RCP HARCP0227648 HISCOX 19 rue Louis Le Grand 75002 Paris
N° TVA INTRACOMMUNAUTAIRE : FR5738415697200067
EXPLORE VOYAGES FRANCE 40 Av. PierreLefaucheux,92100Boulogne-Billancourt
E-mail : contact@exploreavoyages.com
